Эври и Йодель в конце опроса об удовлетворенности клиентов компании-перевозчика

Ежегодное исследование, проводимое регулятором, показало, что у Evri и Yodel клиенты наименее довольны тем, что им приходится обращаться за помощью к фирма…

Фешн-Лог

23/10/2025

1 мин чтения 1 мин

Ежегодное исследование, проводимое регулятором, показало, что у Evri и Yodel клиенты наименее довольны тем, что им приходится обращаться за помощью к фирмам по доставке.

Amazon и FedEx совместно заняли первое место в опросе Ofcom по удовлетворенности клиентов компаний по доставке посылок.

Хотя средний уровень общей удовлетворенности достаточно высок и составляет 78% (что не изменилось по сравнению с прошлым годом), потребители продемонстрировали самые разные впечатления в зависимости от того, какая фирма доставила им посылку.

В прошлом году потребители Великобритании отправили и получили рекордные 4,2 миллиарда посылок, что на 7% больше, чем в предыдущем году, и выше пика пандемии в 4 миллиарда в 2020/21 году.

Среди всех операторов более двух третей потребителей (68%) столкнулись с проблемами доставки за последние шесть месяцев.

В целом, наиболее распространенными проблемами были задержки доставки (28%), посылки, оставленные в неподходящем месте (26%), водитель службы доставки недостаточно громко стучал (20%) и людям не давали достаточно времени, чтобы открыть дверь (19%).

При сравнении эффективности обработки запросов Amazon и FedEx возглавили опрос по удовлетворенности клиентов, набрав 57%.

За ними следуют UPS и DHL, оба с показателем 55%.

Йодель и Эври, находящиеся в нижней части рейтинга, набрали лишь 38% и 31% соответственно.

У обеих фирм также был самый высокий уровень недовольства: Evri набрал 41%, а Yodel — 33%.

Тем не менее, в Ofcom заявили, что удовлетворенность клиентов процессом связи с операторами посылок выросла с 41% в 2023 году до 45% в 2025 году, а удовлетворенность обработкой жалоб увеличилась с 43% до 46% за тот же период.

Ofcom заявил: «Мы призываем операторов посылок добиваться дальнейших и устойчивых улучшений.

«В частности, потребители с ограниченными возможностями и люди с ограниченными возможностями не должны сталкиваться с трудностями в процессе доставки, что в настоящее время более вероятно по сравнению с другими людьми без этих условий».

Представитель Evri заявила: «Удовлетворение потребностей клиентов является нашим главным приоритетом, и каждая посылка имеет для нас значение. Именно поэтому за последний год мы инвестировали 57 миллионов фунтов стерлингов в нашу деятельность и технологии — и все это для того, чтобы сделать нашу службу доставки посылок более гладкой, быстрой и устойчивой».

«Наши партнеры и клиенты, от ведущих ритейлеров и торговых площадок страны до уже полюбившихся платформ, продолжают доверять нам и предоставляемым нами услугам, а наши растущие объемы посылок и почти четыре миллиона пятизвездочных отзывов Trustpilot являются доказательством этого».