В эксклюзивном интервью на Retail Reset Summit, организованном Фешн-Лог.fashion, Шазмин Малик, директор по брендам ASOS, рассказал, как интернет-магазин создает высокий и привлекательный онлайн-опыт, развивая свой бренд-микс, цифровые инновации и связи со своей клиентской базой.

Присоединившись к ASOS почти два года назад, Малик сейчас курирует отношения с более чем 350 брендами, возглавляя команду из 200 человек, занимающуюся закупками и мерчандайзингом. Ее карьера охватывает 20 лет работы в крупных международных ритейлерах, начиная с Primark, затем перейдя в GAP в Нью-Йорке на должность директора по мерчандайзингу и закупкам, а затем в American Eagle, где она работала в 900 магазинах. Последней ее остановкой в ​​США стал магазин Macy’s, что ознаменовало ее первый опыт работы в мультибрендовой розничной торговле, прежде чем она вернулась домой в Лондон, чтобы занять свою нынешнюю должность в ASOS.

«Немногие ритейлеры имеют столь же мощное мультибрендовое предложение наряду со своими собственными торговыми марками, как мы», — сказала она. «За последний год мы подключили около 100 новых, разнообразных брендов. Это было для нас основным направлением деятельности. У нас есть молодой клиент, и мы пытаемся развивать наше портфолио, одновременно выходя на новые сегменты».

Один из таких сегментов — премиум. «Например, мы недавно подписали контракт с Good American и сделали всплывающее окно, которое было очень хорошо принято. Клиенты хорошо отреагировали на бренд», — объяснила она. Еще одним важным подписанием стал House of CB, запущенный через службу выполнения заказов партнеров ASOS.

Малик подчеркнул, что каждое новое партнерство с брендом начинается с инстинкта и культурной осведомленности: «Отчасти это связано с знанием клиента, но также и с тем, чтобы быть в курсе того, что происходит в культурной сфере. Вы можете сидеть в нашем вестибюле в Камдене и видеть, куда движется мода — средний возраст наших сотрудников — 27 лет».

Она отметила, что модель взаимодействия с партнерами ASOS является растущей частью бизнеса, предоставляя брендам больше гибкости и предлагая клиентам больший выбор. |Компания CB хотела владеть собственными акциями, и AFS сделала это возможным. Оптовая торговля развивается, и сотрудничество с партнерами позволяет нам находить лучшую модель для каждого бренда».

Визуальная идентичность ASOS остается ключом к тому, как компания демонстрирует своих партнеров. «У ASOS есть основные ценности и четкое УТП. Вы можете определить, что было снято ASOS, а что — брендом — наш подход всегда молодежный и веселый», — сказал Малик. «Наряд также очень важен для нас. Стиль одного бренда отличается от стиля другого, поэтому мы предлагаем «купить образ», от помады до обуви».

Она отметила Calvin Klein как пример творческого подхода ASOS: «Обычно они не позволяют ритейлерам снимать свою продукцию, но они позволяют нам. Мы стилизовали их нижнее белье как верхнюю одежду в молодежном, фирменном повествовании».

Забегая вперед, Малик сказал, что ASOS удваивает усилия по цифровому взаимодействию и персонализации. «Мы опираемся на приложение, поскольку именно так развиваются наши клиенты. Мы также запустили ASOS Live, нашу новую торговую платформу, сочетающую авторский контент с покупками в реальном времени. Наши покупатели и стилисты показывают продукт непосредственно покупателям, и 95% зрителей возвращаются…»

Малик также коснулся перезапуска Topshop, назвав его «иконой британской розничной торговли», которая была «действительно хорошо принята». Дразня планы на будущее, она добавила: «Все еще впереди, следите за этим».

«Следующий год будет по-настоящему интересным для ASOS. Мы сосредоточены на улучшении покупательского опыта и инновациях за счет персонализации. Это ключ к тому, чтобы предложить правильный продукт нужному покупателю, особенно когда у вас так много брендов», — заключил Малик.

Читайте также

• Debenhams Group назначает бывшего директора ASOS, чтобы «ускорить реструктуризацию молодежных брендов»
• Мода изнутри на весенней ярмарке: новый опыт покупок, созданный для современной розничной торговли
• ASOS надеется вернуть 7 миллионов фунтов стерлингов в виде пошлин США
• ASOS вдвое сокращает убытки за счет операционного ремонта и восстановления клиентов