Несмотря на быстрое внедрение «агентов» ИИ потребителями при поиске продуктов, платежи остаются «границей трения», препятствующей осуществлению полноценных покупок с использованием ИИ.

Таковы данные нового исследования Retail Technology Show (RTS), в котором приняли участие более 1000 британских покупателей. Оно показало, что 60% британских покупателей «по-прежнему с недоверием» относятся к использованию ИИ-агентов для выполнения комплексных торговых задач от открытия до оплаты, в то время как 57% испытывают «конкретные опасения» по поводу вопросов платежей, таких как ИИ-агенты, совершающие транзакции без авторизации.

Это число возрастает до 70% представителей поколения Z и 69% миллениалов, которые, несмотря на то, что являются демографической группой с самым высоким показателем текущего использования торговых агентов с искусственным интеллектом, по-прежнему не доверяют агентам с искусственным интеллектом в автономном совершении транзакций, предпочитая сохранять «окончательный контроль» над авторизацией платежей.

Однако две пятых (38%) покупателей уже использовали агенты искусственного интеллекта при поиске продуктов, используя эту технологию для поиска товаров или запроса рекомендаций по продуктам.

Уровень использования был еще выше среди более молодых слоев населения: внедрение агентного открытия продуктов выросло до шести из десяти (59%) миллениалов и более половины (55%) представителей поколения Z.

Между тем, 27% покупателей в Великобритании уже использовали агентов искусственного интеллекта для самостоятельного совершения покупок от их имени, а это почти половина миллениалов (47%) и поколения Z (46%).

Эти данные появились после того, как технологические гиганты, в том числе Open AI, запустившая Instant Checkout в конце прошлого года, и Google, запустившая свой универсальный торговый протокол ранее в январе на NRF 2026, «спешат внедрить более плавные возможности транзакций с использованием ИИ» и платежи с использованием ИИ «в один клик» на своих платформах.

Мэтт Брэдли, основатель и директор по мероприятиям компании RTS, сказал: «Поскольку неукротимое развитие искусственного интеллекта берет на себя все больше аспектов повседневной жизни и покупательского поведения потребителей, ритейлеры стремятся удовлетворить быстро растущие ожидания клиентов, сокращая разрыв между видением и исполнением.

«С развитием ИИ, следующий рубеж инноваций потребует от ритейлеров расширения интеграции на уровне ИИ-покупок — не только в сфере платежей, но и за пределами систем управления заказами (OMS), доставки и пост-покупки».

Читайте также

• Burberry делает ставку на британское наследие и поколение Z как на поворотный момент, который необходимо тщательно изучить
• Тренер нацелен на поколение Z с помощью «игривого» всплывающего окна в Selfridges
• Ebay купит Depop за 890 миллионов фунтов стерлингов, ориентируясь на покупателей поколения Z
• Торговый центр Cribbs в Бристоле расширяет модную игру и наблюдает рост числа покупателей поколения Z