Софи Кинросс — опытный создатель модных брендов, работавшая с некоторыми из крупнейших имен отрасли, от River Island до ME+EM. Однако, пережив травму и болезнь, она почувствовала мотивацию запустить необычный модный бренд: тот, который помогал владельцам чувствовать себя заботливыми и стильными во время трудностей болезни и выздоровления.

TONIC создает одежду и аксессуары, которые придают достоинство и немного роскоши владельцу в тот момент, когда он больше всего в этом нуждается: от носков со специальным сцеплением, которые можно носить в больнице, до халатов с карманами для дренажа и модных, но высокофункциональных слингов.

Бренд, запущенный ранее в этом году, доступен на собственном веб-сайте и ведет переговоры с Национальной службой здравоохранения и частными больницами о партнерстве по распространению.

Кинросс рассказывает нам о том, что вдохновило ее на запуск бренда, о кропотливом процессе тестирования и проектирования, а также о том, почему она так заинтересована в дальнейшем развитии этой новой категории одежды для пациентов.

Не могли бы вы рассказать нам немного о вашей карьере до того, как вы основали TONIC? Вы работали на несколько крупных брендов.

Я создатель брендов и креативный стратег. Мой опыт работы охватывает международные ритейлеры, начиная с Arcadia, затем River Island, LK Bennett, ME+EM, а совсем недавно я консультировал стартапы. Мне нравится создавать индивидуальности, которые объединяют эмоционально и коммерчески, расширяют возможности сообществ, а в случае TONIC — запускают совершенно новые категории.

Хлопковые халаты, 150 фунтов стерлингов.

У вас всегда было желание основать собственную компанию?

Время сыграло большую роль. Я создавал бренды для других. Однако четыре года назад в разгар лета мне сделали операцию на плече – во время Евро, в невыносимую жару – мне наложили удушающую пластиковую повязку, которая зудела, царапала и резала шею. Я искренне подумал: неужели они пытаются сделать мне хуже?

Когда я дико жаловался, я обнаружил, что я не одинок. Моя очень близкая подруга, модный директор, рассказала мне, что она пошла домой с дренажем для груди в двух пластиковых пакетах Sainsbury на плечах. Этот образ запомнился мне. Мы встроили эту и многие другие истории в ДНК TONIC.

Таким образом, TONIC родился не из амбиций — он родился из разочарования и твердой веры в то, что люди, выздоравливающие, заслуживают лучшего.

Это такая интересная ниша, и очевидно, что она по большей части игнорировалась. Был ли ваш личный опыт тогда причиной создания бренда?

Это была удушающая пластиковая повязка в сочетании с последующими разговорами. В настоящее время одежда для пациентов производится массово с целью снижения удельных затрат — она ​​универсальна для всех и, следовательно, не подходит никому. Известно, что эти продукты не работают.

Вот в чем дело: работа хирурга (а я замужем за одним из них, поэтому могу это сказать) — прооперировать и как можно скорее доставить тебя домой. Как и носить то, что не их забота. Если вы посмотрите на веб-сайт Национальной службы здравоохранения, там есть контрольные списки для каждой процедуры, в которых указано, когда вы можете вернуться на работу, когда вы можете заняться сексом, когда вы снова можете водить машину, но там просто написано: «Носите свободную одежду». Это недостаточно хорошо. Наша миссия – создавать лучше.

Затем, когда ТОНИК был готов к запуску, мне поставили диагноз лимфома Ходжкина.

В одночасье я стал не только основателем, но и пациентом, сидящим на химиотерапии и носящим ту самую одежду, которую мы создали для других. Этот момент полного круга придал миссии полную ясность: дело не только в дизайне. Речь идет о достоинстве, сочувствии и создании чего-то, что действительно помогает людям снова почувствовать себя людьми в тот момент, когда они больше всего в этом нуждаются.

Реальность такова, что мы все живем с все большим количеством хронических заболеваний, у нас стареет население, и по мере развития хирургии процедуры становятся менее инвазивными, поэтому у нас появляется больше вмешательств. Спрос на одежду для пациентов растет. И наша миссия – помочь этим людям.

Слинг £130, кашемировая шаль £240

Теперь стало так ясно, почему вы захотели взяться за эту миссию, какая вдохновляющая история! Итак, как только у вас появилась идея, как вы воплотили бренд в жизнь?

Я не дизайнер, поэтому я объединился с креативным директором Келли Таунсенд, соучредителем Paper London и бывшим сотрудником Temperley. Келли — борец за устойчивое развитие, чей почерк отличается продуманным дизайном и яркими цветами. Идея стала прекрасной реальностью в талантливых руках Келли, и в феврале 2025 года наш «малыш» TONIC London был выпущен в мир.

С самого первого дня TONIC создавался на основе диалога с нашими клиентами, каждый из которых четко сформулировал потребность в более качественной одежде для пациентов. Мы начали с прослушивания. Действительно слушаю. Мы разговаривали с пациентами, врачами, медсестрами по уходу за грудью, хирургами, физиотерапевтами.

Все, что мы разрабатываем, соответствует процессу нашей лаборатории TONIC: ДИЗАЙН → ИСПЫТАНИЯ ДЛЯ НОСИТЕЛЕЙ → ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С СООБЩЕСТВОМ → АКТИВАЦИЯ → ВЫДАЧА ПРОДУКТА. Если это сработает, мы заработаем больше. Если нет, возвращаемся в лабораторию. Никаких бесконечных линеек продуктов — только целенаправленные, целенаправленные капли, разработанные с участием пациентов, врачей и лиц, осуществляющих уход, для стильного и достойного удовлетворения реальных потребностей.

На сегодняшний день мы провели комплексное тестирование пользователей, насчитывающее более 25 пользователей. Клиническая проверка была невероятной: наши показатели расширения возможностей пациентов для наших носков для больничных захватов достигли 76/100.

Можете ли вы объяснить ключевые моменты бренда в его нынешнем виде?

Однако мы, находясь в зачаточном состоянии, становимся известными благодаря своим героям: наши носки для захвата являются бестселлерами — они на 100% состоят из хлопка, в отличие от большинства больничных носков, в которых используются синтетические материалы, наши мужские и женские стропы для рук, которые не врезаются в шею (также медицинские устройства с маркировкой CE класса 1), наши шумопоглощающие маски для глаз для лучшего отдыха и восстановления, а также наша фирменная больничная рубашка-футболка — полное переосмысление традиционной одежды, которая дает пациентам достоинство и автономию.

От постели до возвращения домой мы создаем одежду, которая способствует выздоровлению, уважает человечность и вызывает улыбку.

Креативный директор Келли Таунсенд с Софи Фосетт

Очевидно, что ваши испытания на износ являются строгими; Как вы подошли к дизайну и функциональности изделий, чтобы они наилучшим образом отвечали потребностям владельца?

От незаметных карманов до утяжеленных кромок, от мягких вырезов до удобных застежек — каждый выбор дизайна в TONIC целеустремлен. Совместное творчество – это все. Мы работаем напрямую с пациентами, врачами и лицами, осуществляющими уход.

Наш креативный директор Келли проводит углубленные исследовательские интервью, часто продолжительностью 3–4 часа, и регулярно проводит встречи, чтобы узнать, как прошло испытание на пользователя и какие итерации необходимы.

Мы беспокоимся о мелочах и зацикливаемся на деталях, потому что восстановление достаточно сложно. Инновации внедрены во все, что мы делаем. Мы занимаемся продуктом, но мы также и люди сообщества.

Где вы производите продукцию, и было ли сложно сделать ее правильно?

Мы производим в Китае, Индии и Европе — мы идем туда, где есть эксперты в этой области. Например, трикотаж из Турции, медицинские изделия 1-го класса из Китая, великолепная кожа из Индии.

Да, это действительно был вызов. Например, мы отправили наши стропы производителю роскошных аксессуаров и специалисту по медицинскому оборудованию. Производитель аксессуаров изначально подумал, что это сумки, а специалист по устройствам не имел знаний о работе с экологически чистыми тканями. Мы все учились вместе!

Именно поэтому мы существуем. Медицинская одежда слишком долго рассматривалась как второстепенная мысль. Мы не производим товарную продукцию — мы создаем клиническую инфраструктуру. Мы устанавливаем новый стандарт того, какой может быть одежда для пациентов.

Хлопковый спортивный костюм. £220

Ткани такие красивые, почему для вас было так важно предложить такой высокий уровень?

Достоинство. В TONIC мы считаем, что выздоровление после болезни – это сложно. Оно испытывает тело, напрягает дух и часто лишает достоинства, комфорта и самостоятельности. Мы существуем, потому что верим, что люди, выздоравливающие, заслуживают лучшего.

Когда вы не чувствуете себя, последнее, что вам нужно, это что-то колючее, дешевое или недостойное, касающееся вашей кожи. Качественные ткани, такие как кашемир, 100% хлопок, продуманные материалы, говорят о важном: вы имеете значение. Речь идет не только о комфорте (хотя это очень важно), но и о сохранении чувства собственного достоинства, когда все остальное выходит из-под контроля.

Мы — дизайнерский дом, возглавляемый пациентами. От лучших в своем классе материалов до профессионального технического дизайна — каждая одежда создается с учетом уникальных потребностей людей, находящихся на выздоровлении, будь то дома, в больнице или где-то между ними. Наш подход сочетает в себе продуманный и функциональный дизайн, роскошные дышащие ткани, а также годы исследований пациентов и врачей и жизненный опыт.

Люди, находящиеся в процессе выздоровления, заслуживают одежду, которая заботится о них, а не просто покрывает их.

Послеоперационный дренажный мешок, 55 фунтов стерлингов

Каким вы видите развитие линейки продуктов в будущем?

Мы разрабатываем дизайн, руководствуясь терпеливым подходом, а не сезоном, как это традиционно происходит в сфере предметов роскоши. Благодаря лаборатории TONIC Lab мы постоянно внедряем инновации, основываясь на том, что пациенты и врачи говорят нам, что им нужно.

В настоящее время у нас есть наборы химиотерапии, мастэктомии и физиотерапевтического восстановления. В разработке к выпуску 2026/27 года находится коллекция для операций на бедре, купальные костюмы для стомы и одежда для людей с деменцией.

Мы вдумчиво расширяем ассортимент – больше восстановительной одежды для разных процедур, больше возможностей для домашнего восстановления. Мы также строим отношения B2B с частными больницами и фондами Национальной службы здравоохранения, которые хотят предложить своим пациентам что-то лучшее.

Но мы никогда не потеряем концентрацию. Мы не пытаемся быть всем для всех. Мы здесь, чтобы создать современную медицинскую одежду, которая изменит процесс выздоровления.

Как проходил процесс привлечения клиентов? Хотя на рынке явно существует пробел, я считаю, что к маркетингу нужно подходить деликатно.

Абсолютно. TONIC – это больше, чем просто продукты – мы сообщество.

Мы не только продуктивные люди, но и люди сообщества. Мы понимаем, что выздоравливающий человек может чувствовать себя одиноким, поэтому мы создали пространство, где пациенты и сторонники могут общаться, делиться информацией и смеяться вместе. Став подписчиком на наш список рассылки, вы получите доступ к подходу к маркетингу, основанному на эмпатии, предоставлению немедицинских, комфортных и практических советов для поддержки выздоровления.

Мы подходим к нашему маркетингу с достоинством и осторожностью. Мы с уважением представляем реальные истории пациентов. Мы обучаем, а не продаем. На каждом этапе нашей деятельности в центре внимания находится исцеление человека, поскольку мы считаем, что выздоровление достаточно сложно.

Наши каналы включают прямую связь с потребителем через наш веб-сайт, партнерство B2B с поставщиками медицинских услуг, а также мы разрабатываем концепции покупок у постели больного для больниц. Хирургические повязки, маски для глаз и носки стали бестселлерами, потому что они решают реальные проблемы.

Носки Grip, 9 фунтов стерлингов.

Когда у вас появились клиенты, возвращаются ли они снова?

Да, наши клиенты возвращаются и делают покупки для своих близких после знакомства с брендом. Мы строим бренд, в основе которого лежат долговечность и лояльность. Идея состоит в том, чтобы быть партнером клиентов на протяжении всей их жизни и различных медицинских путешествий.

Как и я, вы можете открыть для себя TONIC после операции на плече и использовать слинг, а затем вернуться к нам после диагностики рака и прохождения химиотерапии. Моменты восстановления случаются со всеми нами – операции, травмы, болезни. Как только люди открывают для себя TONIC, они вспоминают нас. Они рассказывают своим друзьям, членам своей семьи. Они покупают нашу продукцию в качестве продуманных подарков близким, перенесшим операцию.

Именно тогда мы знаем, что добились успеха: когда кто-то говорит – как они это делают регулярно – «Я не могу представить свое выздоровление без этого».

Расскажите, пожалуйста, подробнее о дистрибуции? У вас есть свой веб-сайт и вы упомянули о потенциальном партнерстве, где еще доступен этот бренд?

Мы продаем напрямую через

www.your-tonic.com.

, что дает нам прямую связь с нашим сообществом. Но мы также сотрудничаем с поставщиками медицинских услуг, чтобы предлагать ТОНИК в случае необходимости.

В настоящее время мы работаем с Фондом Национальной службы здравоохранения Южного Лондона над созданием фирменных носков для захвата. У нас есть список из 21 потенциального клиента поставщика медицинских услуг, и мы запускаем пилотные проекты с услугами премиум-класса. Мы также ведем переговоры с частными больницами центрального Лондона о включении нашей продукции в пакеты при выписке.

Цель состоит в том, чтобы встретиться с пациентами, где бы они ни находились, будь то заказ онлайн, поиск нас у их постели или получение нашей продукции в рамках лечения в больнице.

Каковы ваши амбиции в отношении бренда на ближайшие год-два?

В настоящее время мы собираем начальный раунд для тщательного масштабирования. Мы продолжим формировать партнерские отношения с поставщиками медицинских услуг в Великобритании, и следующей остановкой станет Ближний Восток.

У нас тройные амбиции:

Расширить сотрудничество с поставщиками медицинских услуг – стать стандартом ношения для пациентов в учреждениях премиум-класса в Великобритании и за рубежом.

Развивайте лабораторию TONIC – продолжайте внедрять инновации вместе с пациентами и врачами для решения реальных задач восстановления.

Повышайте узнаваемость категории: мы не просто продаем продукцию, мы создаем новую категорию: современную медицинскую одежду.

Мы хотим создать будущее, в котором каждая поездка на здоровье будет наполнена достоинством, комфортом и продуманным дизайном. Где дизайн меняет процесс восстановления.

Платье-футболка £65

Что для вас было самым ценным в процессе создания собственного бренда?

Создание новой категории — самое сложное и самое полезное, что вы можете сделать. Мы не конкурируем на существующем рынке – мы его изобретаем. Медицинской одежды такого продуманного, достойного и функционального дизайна просто не существовало раньше. Это означает, что вы постоянно обучаете: поставщиков медицинских услуг, инвесторов и даже пациентов, которые не знают, что есть альтернатива тому, что им дали.

Никогда не принимайте «нет», потому что ответ становится важным. Когда вы своими глазами увидели, как люди подводят «один размер подходит всем», когда вы услышали истории о протечках в сумках Sainsbury и пластиковых стропах в летнюю жару, вы не остановитесь.

Окружите себя людьми, которые разделяют ваши ценности. Для создания категории требуется команда, которая верит, что выздоравливающие люди — это люди, которые заслуживают достоинства, комфорта и выбора.

Когда все разделяют эту миссию, невозможное начинает казаться достижимым.

Читайте также

• Интервью: Мишель Эватт и Хайди Филдинг о том, как использовать свой уличный опыт в собственном бренде Florere
• Самир Камнани из Loop о том, как оптимизация доходов может открыть новые доходы и повысить лояльность клиентов
• Основанная женщинами «охота за сокровищами» в сфере моды и красоты стартует на Кингс-роуд
• Go Outdoors запускает новую телевизионную кампанию с возвращением птицы Билли