John Lewis представляет новую зону отдыха для своих самых лояльных клиентов, в то время как группа универмагов продолжает свою миссию по оживлению своих физических торговых площадей.

Зал John Lewis Lounge, который откроется во вторник во флагманском магазине ритейлера на Оксфорд-стрит, будет открыт исключительно для участников программы лояльности My John Lewis. Пробный период, продлившийся до Рождества, предлагает вернувшимся покупателям ощутить роскошь — от бесплатного игристого вина, кофе и шоколадных конфет Waitrose до массажа рук и рук.

Участники могут забронировать места заранее или прийти, если позволяет место, с возможностью приема до 30 клиентов каждый час и возможностью привести с собой двух гостей.

Рози Хэнли, бренд-директор John Lewis, описала эту концепцию The Times как «вознаграждение лояльности премиальным опытом».

«Это испытание является прекрасным примером нашей более широкой стратегии: инвестирование в наши магазины, чтобы предлагать уникальные впечатления, основанные на обслуживании, которые наши клиенты не смогут получить больше нигде», — добавил Хэнли.

Этот шаг связан с тем, что The John Lewis Partnership, которой принадлежат John Lewis и Waitrose, пытается вновь разжечь ажиотаж вокруг своих универмагов после многих лет уступки позиций таким конкурентам, как Marks & Spencer. В 2024 году под руководством исполнительного директора Питера Руиса компания John Lewis сообщила, что в течение четырех лет вложила около 800 миллионов фунтов стерлингов в свои магазины, причем более 250 миллионов фунтов стерлингов выделено на следующие два года в рамках значительного обновления салонов красоты, домашних и технических отделов, а также флагманских сайтов.

Тогда Руис сказал: «В Джоне Льюисе снова ажиотаж, и мы даем нашим клиентам еще больше причин делать покупки в наших великолепных магазинах».

Испытание также совпало с резким ростом вовлеченности клиентов. Схема лояльности My John Lewis за последний год выросла на 13% и теперь насчитывает 3,8 миллиона участников. У партнерства также есть отдельная схема лояльности My Waitrose, но ранее оно дало понять, что запустит совместную карту лояльности, действительную как для John Lewis, так и для Waitrose.

Гигант розничной торговли стремился к увеличению прибыли в этом году, несмотря на продолжающееся ценовое давление. В сентябре это

объявила об убытке в размере 88 миллионов фунтов стерлингов за последнее полугодие из-за увеличения взносов в национальное страхование и налогов на упаковку.

Тем не менее, группа, принадлежащая сотрудникам, заявила, что она по-прежнему «хорошо подготовлена» для обеспечения роста прибыли в течение всего года, при этом ожидается, что рождественский торговый период увеличит прибыль.

Прочтите «Внутри возрождения моды Джона Льюиса: Питер Руис рассказывает о стратегиях, меняющих правила игры, эксклюзивных партнерских отношениях, запуске Topshop и многом другом…», чтобы узнать больше здесь.

Читайте также

• John Lewis инвестирует в шопинг на базе искусственного интеллекта в рамках трансформации стоимостью 800 миллионов фунтов стерлингов
• John Lewis расширяет программу лояльности, продолжая трансформацию стоимостью 800 миллионов фунтов стерлингов
• M&S назначает бывшего руководителя New Look директором по инновациям в рамках реконструкции магазина стоимостью 300 миллионов фунтов стерлингов
• Маталан ускоряет реализацию проекта реконструкции магазина стоимостью 25 миллионов фунтов стерлингов, поскольку модернизация обеспечивает рост продаж на 14%