Компания John Lewis расширила свою программу лояльности My John Lewis, которая является частью более широкой стратегии по расширению своей категории товаров для красоты, стремясь реагировать на растущий потребительский спрос.

Универмаг представил MyJL Beauty, предоставляя участникам доступ к эксклюзивным предложениям, мероприятиям и тщательно подобранному контенту о красоте, а также персонализированным вознаграждениям и рекламным акциям.

Чтобы удовлетворить спрос на советы по красоте, John Lewis также расширил Общество красоты. Услуга теперь доступна в девяти магазинах и призвана помочь покупателям сравнивать товары разных брендов, предлагая персональные консультации и рекомендации по продуктам от обученных гидов по красоте.

Это основано на услуге личного стилиста ритейлера, которая в прошлом году зафиксировала увеличение количества встреч на 8%, что отражает сохраняющийся спрос на экспертную помощь во время покупок.

Этот шаг также включает эксклюзивное партнерство с Skin Cupid, специалистом по корейскому уходу за кожей и волосами, направленное на расширение доступа к корейской косметической продукции за пределами Лондона.

В рамках запуска около 20 корейских косметических брендов будут доступны онлайн на сайте John Lewis, включая Beauty of Joseon, Medicube, Anua, Unove, Manyo, S.Nature и Dr Different.

Физические точки «магазин в магазине» также запланированы для магазинов в Кембридже, Кингстоне и Лидсе, где покупатели смогут получить персональную консультацию от обученных специалистов Skin Cupid.

Хелен Спенсер, директор по красоте John Lewis, сказала: «Покупатели косметических товаров меняют способ совершения покупок. Они все чаще изучают ингредиенты, тенденции и продукты, прежде чем обратиться к нам за надежным советом и возможностью лично попробовать продукты.

«Благодаря Skin Cupid, MyJL Beauty и The Beauty Society мы даем клиентам новые способы открыть для себя бренды, получить доступ к рекомендациям экспертов и получить вознаграждение за покупки красоты у John Lewis.

«Эти запуски знаменуют собой важный шаг в нашем более широком развитии индустрии красоты, поскольку мы продолжаем инвестировать в эту категорию через магазины, программы лояльности и цифровые каналы».

Это связано с тем, что с 2020 года продажи косметики John Lewis выросли на 42%, что сопровождалось растущим интересом потребителей к технологиям ухода за кожей и косметическим технологиям, основанным на ингредиентах. За последний год количество запросов на корейские средства по уходу за кожей также увеличилось почти на 800%.

В результате красота остается ключевым направлением программы трансформации компании стоимостью 800 миллионов фунтов стерлингов. Шесть из 34 салонов красоты были модернизированы в прошлом году, и запланированы дальнейшие обновления.

В магазинах John Lewis сейчас 540 специализированных косметических кабинетов, более 400 косметических услуг и почти 70 процедурных кабинетов, в салонах красоты работают около 1800 косметологов.

Ранее в этом году

John Lewis также запустил пилотный проект TikTok Shop, где косметические товары занимают центральное место в его стратегии социальной коммерции.

и расширился до покупок по требованию через Uber Eats.

Эти инициативы являются частью более широких усилий по увеличению продаж как по физическим, так и по цифровым каналам.

Читайте также

• John Lewis инвестирует в шопинг на базе искусственного интеллекта в рамках трансформации стоимостью 800 миллионов фунтов стерлингов
• John Lewis открывает гостиную для членов в рамках плана реконструкции магазина стоимостью 800 миллионов фунтов стерлингов
• Сотрудникам John Lewis назначено повышение заработной платы на фоне инвестиций в размере 108 миллионов фунтов стерлингов
• New Look запускает первую схему лояльности в рамках цифровой трансформации стоимостью 30 миллионов фунтов стерлингов