В год, отмеченный экономической неопределенностью, нестабильными погодными условиями и продолжающимся давлением на потребительские расходы, New Look заявила, что по-прежнему сосредоточена на укреплении своей омниканальной модели и инвестировании в инициативы, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов и долгосрочную устойчивость.

Компания считает, что ее «сильная» доля на онлайн-рынке, чистая позиция на рынке акций и омниканальная модель обеспечивают ей «твердую позицию» для преодоления продолжающейся экономической неопределенности.

В настоящее время реализуется программа целевого повышения эффективности, которая поможет компенсировать растущее ценовое давление. В рамках этого бренд концентрируется на высокодоходных инициативах и остается «неустанно» ориентированным на клиента — будь то в магазине, онлайн или через приложение — чтобы обеспечить «сплоченный и привлекательный опыт по каждому каналу».

Это связано с тем, что New Look ожидает, что торговые условия останутся нестабильными, что обусловлено макроэкономическими тенденциями, такими как продолжающееся давление на дискреционные расходы потребителей.

Физическая недвижимость бренда остается центральным элементом его стратегии. К концу 25 финансового года 79% магазинов были оснащены новыми технологиями, и бренд заявил, что продолжает пересматривать площадь своих магазинов, чтобы отразить изменение покупательского поведения и обеспечить «долгосрочную жизнеспособность».

На цифровом фронте компания продолжает совершенствовать процесс взаимодействия с клиентами, ранее запустив обновленный веб-сайт, предназначенный для повышения скорости, удобства и простоты навигации.

Лояльность клиентов — еще одно ключевое направление. Программа лояльности Club New Look предоставляет участникам эксклюзивные предложения, модный контент, доступ на мероприятия и многое другое. Компания рассматривает это как «ключевую стратегическую основу» на ближайшие годы и работает над дальнейшим масштабированием программы в своих приложениях, веб-сайтах и ​​предложениях в магазинах.

Это связано с тем, что компания сообщает, что общий доход снизился до 687,7 млн ​​фунтов стерлингов за год до 29 марта 2025 года.

Розничные продажи в Великобритании упали на 50 миллионов фунтов стерлингов до 488,5 миллионов фунтов стерлингов из-за «сложной» торговой среды, вызванной продолжающимся давлением на стоимость жизни, а также закрытием множества магазинов в течение года.

Несезонная и непредсказуемая погода также повлияла на потребительский спрос и переход между ключевыми сезонными тенденциями. В соответствии с более широким рынком компания охарактеризовала его как год скидок и рекламных акций для поддержания чистой позиции на складе.

Продажи электронной коммерции снизились на 8,9 млн фунтов стерлингов до 208,5 млн фунтов стерлингов, что отражает аналогичные проблемы розничной торговли в Великобритании, поскольку настроения покупателей остаются сдержанными. Как указано выше, компания заявила, что намерена наращивать цифровые операции, улучшать качество обслуживания клиентов и стимулировать будущий рост в сегменте электронной коммерции.

Другие результаты включают в себя:

Валовая прибыль составила 48,1%, что обусловлено более высокими уровнями скидок из-за сложных рыночных условий и несезонной погоды.

Скорректированная EBITDA снизилась до £18,5 млн в результате сокращения продаж и увеличения рекламной активности.

Установленный законом убыток до налогообложения составил 77,2 миллиона фунтов стерлингов, что обусловлено снижением продаж по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, увеличением административных расходов и ростом финансовых расходов.

В заявлении New Look говорится: «25 финансовый год стал еще одним трудным годом для модной розничной торговли, поскольку давление на располагаемый доход продолжает усиливаться. На более широкий рынок Великобритании повлияла постоянная инфляция, рост расходов на сотрудников и сложный макроэкономический фон, включая глобальную нестабильность, перебои в сфере грузоперевозок и все более экстремальные погодные условия.

«Наряду с этим, посещаемость главной улицы Великобритании остается низкой, а деловые ставки остаются высокими, что усиливает давление на и без того низкую операционную рентабельность. Доверие потребителей упало, причем молодые клиенты – ключевая группа населения для New Look – ощутили последствия наиболее остро. В результате дискреционные расходы оставались сильно ограниченными в течение всего года».

«Несезонные и непредсказуемые погодные условия также создали ряд коммерческих проблем. Эти изменения затруднили покупателям выбор сезонного гардероба, и мы, вместе с конкурентами, увидели косвенный эффект для основных сезонных категорий продуктов.

«Несмотря на препятствия, мы приняли стратегические решения, чтобы ориентироваться в окружающей среде и продолжать инвестировать в будущее. В соответствии с более широким рынком мы увеличили рекламную деятельность, чтобы обеспечить чистоту складских запасов и поддерживать дисциплину денежных потоков, что также помогло увеличить трафик и конверсию как в магазинах, так и в Интернете.

«Мы сосредоточились на маркетинге на основе данных, чтобы повысить эффективность, переключив расходы на оплату за клик (PPC) в пиковые моменты, такие как Черная пятница, и продолжая повышать узнаваемость бренда за счет инвестиций в омниканальный маркетинг».

Компания завершила год с 337 магазинами по всей Великобритании, а общая торговая площадь сократилась до 2,7 миллиона квадратных футов. За этот период был открыт один магазин и закрыто 20 магазинов, поскольку компания сосредоточилась на прибыльных местах и ​​​​поддержании «соответствующего» присутствия в обычных магазинах для поддержки бизнеса.

Группа также покинула Ирландскую Республику, закрыв все свои 26 магазинов в стране, в результате чего пострадало 347 рабочих в условиях сокращения потребительских расходов.

Забегая вперед, сохраняя «осторожность» в условиях «непредсказуемой торговой среды», New Look заявила, что уверена в силе и привлекательности бренда.

«Мы с оптимизмом смотрим в будущее и по-прежнему стремимся приносить пользу нашим клиентам», — добавили в компании.

Читайте также

• New Look откроет в «Метроцентре» крупнейший концептуальный магазин с «расширенными омниканальными возможностями»
• New Look назначает бывшего исполнительного директора Bonmarché и Selfridges новым директором по розничным продажам
• M&S назначает бывшего руководителя New Look директором по инновациям в рамках реконструкции магазина стоимостью 300 миллионов фунтов стерлингов
• New Look запускает первую схему лояльности в рамках цифровой трансформации стоимостью 30 миллионов фунтов стерлингов