Marks & Spencer считается самым надежным ритейлером Великобритании в 2025 году, несмотря на разрушительную кибератаку в апреле и длительные последствия, которые вынудили компанию приостановить заказы на своем веб-сайте почти на семь недель.

Таковы данные опроса 2000 британских респондентов, проведенного в ноябре 2025 года компанией данных и аналитики GlobalData, которая попросила их назвать британских ритейлеров, которые, по их мнению, заслуживают наибольшего доверия. Каждый респондент мог выбрать до трех.

На первом месте оказалась компания M&S с 19%, за ней следуют John Lewis (18%), Tesco и Amazon (оба по 16%) и Sainsbury’s (11%).

Трудности, с которыми покупатели столкнулись при поиске сопоставимых альтернатив в других местах во время сбоя в результате кибератаки, «укрепили представление о том, что M&S предлагает продукты, которые действительно трудно заменить».

Восстановив обслуживание и после этого предложив клиентам скидки, M&S еще больше укрепила свою надежность и ценностное предложение.

Алия Сиддика, младший аналитик розничной торговли в GlobalData, сказала: «Незначительное лидерство Marks & Spencer по потребительскому доверию над John Lewis & Partners не гарантировано сохранится в 2026 году.

«У John Lewis & Partners есть инфраструктура, позволяющая более четко донести свою идею о качестве и соотношении цены и качества с помощью возрожденного обещания «Никогда сознательно не продавать дешевле», что может помочь ей обогнать Marks & Spencer в будущем.

«Примечательно, что John Lewis занимает второе место, несмотря на меньшую площадь магазина, что указывает на силу его предложения и потенциал для дальнейшего развития. Marks & Spencer должна гарантировать, что она по-прежнему будет уделять внимание безопасности и продвижению своего уникального, ориентированного на качество собственного бренда, чтобы сохранить доверие покупателей».

Опрос также показал, что высокое качество продуктов, из которых 84% респондентов назвали наиболее важными, и соотношение цены и качества (81%) поддерживают доверие потребителей, а также обслуживание клиентов и обещания цен на продукты (74%), за которыми быстро следует согласованность в магазинах и в Интернете (73%).

Сиддика добавил: «В Великобритании ритейлеры, которым больше всего доверяют, — это те, которые преобразуют качество и ценность в четкие, ориентированные на клиента сигналы. Ритейлеры должны предлагать отличительные, высококачественные ассортименты собственных брендов, которые действительно сложно заменить.

«Покупатели также реагируют на заслуживающие доверия сигналы о ценности, такие как ассортимент Tesco Finest, который в сочетании с ценами на клубные карты позволяет легко увидеть компромисс между качеством и стоимостью на краю полки».

Читайте также

• JD Sports сообщает о слабом спросе в Великобритании, несмотря на рост продаж группы
• M&S возглавила рейтинг модных брендов YouGov
• Primark корректирует прогноз, поскольку общие продажи отстают, несмотря на силу Великобритании
• M&S приветствует рекордное количество рождественских покупателей, несмотря на отставание продаж модной одежды, товаров для дома и косметики