Саммит Retail Reset, организованный Фешн-Лог.fashion, собрал некоторых из самых дальновидных лидеров моды Великобритании, чтобы провести мощный день налаживания связей, анализа и стратегического планирования.

Благодаря программе панельных дискуссий, основных интервью и экспертных презентаций участники, в том числе Selfridges, ASOS, H&M, Primark, Urban Outfitters, Barbour, eBay, Farfetch, Foot Locker, John Lewis, Karen Millen, Longchamp, Mulberry, Pandora, Paul Smith, AllSaints, Abercrombie & Fitch, TFG London, The Fold, TALA, Scamp & Dude и многие другие, получили критическое руководство и вдохновение о силах, формирующих будущее модной розничной торговли.

Мероприятие, проходящее в прославленном отеле Nobu в Лондоне, исследовало наступление новой эры в модной розничной торговле, предоставляя участникам информацию, необходимую для того, чтобы опережать ключевые тенденции, совершенствовать свои стратегии и строить ценные новые связи в отрасли.

К этим логистическим центрам, организованным в партнерстве с Bleckmann и спонсируемым Noatum Logistics, присоединились докладчики из John Lewis, ASOS, The Future Laboratory, SoJo, By Rotation, Diptyque, Mamu, The Dressing Room, NRBY Clothing, DREST, Надин Мераби, Coco de Mer, END и других.

Синтоценовая эра: каким будет будущее розничной торговли и взаимодействия с клиентами в эпоху искусственного интеллекта

Соучредитель трендового агентства The Future Laboratory Крис Сандерсон начал саммит с заставляющей задуматься презентации, объяснив, как благодаря нашему взаимодействию с искусственным интеллектом модные бренды вскоре претерпят трансформацию, которая потребует полного переосмысления того, как они общаются и взаимодействуют с потребителями.

Он поделился, что к 2030 году наше взаимодействие с искусственным интеллектом, расширенной реальностью и биотехнологиями приведет нас в будущее, где границы между реальным и искусственным безвозвратно размоются. По мере увеличения количества цифровых точек соприкосновения потребители одновременно будут жаждать более воплощенного, тактильного опыта от брендов.

«Традиционные торговые помещения постоянно подвергаются испытаниям. Мы должны начать думать о том, чтобы переосмыслить эти белые коробки как изменяющиеся пространства, где может произойти так много всего, и заново изобрести опыт с помощью инструментов на базе искусственного интеллекта, чтобы взаимодействовать с потребителями и расширять наш бренд через различные точки соприкосновения», — объяснил Сандерсон.

Он добавил, что розничная торговля и бизнес играют жизненно важную роль в изучении возможностей, которые предоставляет ИИ, – понимая, как его использовать, как он может трансформировать бизнес, изменить наши структуры и обеспечить, чтобы он стал технологией, которая позволит им определять, как они хотят работать.

Креативность и соответствие требованиям Кэмерон Уорт, основатель и генеральный директор SharpEnd / io.tt, выступил с убедительной презентацией под названием «Творчество и соответствие требованиям». В нем он исследовал, как бренды ориентируются в растущем законодательстве о продуктах, таком как Цифровой паспорт продукта (DPP), используя подключенные технологии, такие как QR-коды и NFC.

Посредством своего бизнеса Уорт помогает брендам и ритейлерам более тесно взаимодействовать со своими клиентами, создавая богатый, взаимосвязанный опыт, в том числе основанный на цикличности. Эти активации разработаны так, чтобы быть интерактивными, основанными на сюжете и позволяющими отслеживать продукты по всей цепочке поставок.

Сканируя QR-код или касаясь метки NFC, Worth помогает брендам предоставить потребителям интуитивно понятный, визуальный опыт, который органично сочетает в себе информацию о продукте и встроенный маркетинг.

Говоря о необходимости внедрения этих технологий – но при этом делать это хорошо – Уорт объясняет: «Приходят законы – многие глобальные правила требуют, чтобы бренды использовали цифровые идентификаторы на продуктах. Бренды должны это делать; это приносит пользу не только их бизнесу, но и отрасли в целом. Но не соглашайтесь на простое соблюдение требований – убедитесь, что это также хорошо выглядит. Предоставьте клиентам интуитивно понятный графический интерфейс».

Цикличность выходит на первый план, поскольку устойчивая практика становится мейнстримом

Ханс Роббен, менеджер программы The Renewal Workshop в Bleckmann, вышел на сцену вместе с Жозефиной Филипс, основательницей и генеральным директором SoJo, и Эшитой Кабра, основателем и генеральным директором By Rotation. Вместе они принесли мощное послание о развивающейся сфере круговой моды, подчеркнув решающую роль, которую логистика, ремонт и перепродажа играют в обеспечении устойчивости в отрасли.

Центральное место в миссии Bleckmann по устойчивому развитию занимает The Renewal Workshop, полностью интегрированное циклическое решение, приобретенное три года назад. Роббен подчеркнул, что семинар сосредоточен на решении насущных проблем, в частности проблемы поврежденного возврата, отметив, что до 50% возвращенных предметов можно восстановить и перепродать как новые, в то время как многие другие по-прежнему имеют значительную ценность для перепродажи, даже если они не соответствуют «новым» стандартам.

Еще раз доказывая это, эксперт по ремонту и переделке одежды SoJo расширил сферу своей деятельности за счет партнерства с такими крупными брендами, как M&S. «Поврежденные продукты часто рассматриваются как убытки, особенно если они не отремонтированы или не перепроданы по полной стоимости. Но возможность отремонтировать и быстро вернуть товары в цех открывает новые доходы при минимизации затрат. То, что когда-то было воронкой для наличных, может быть преобразовано в поток доходов», — добавил Филипс.

Помимо ремонта и возврата, цикличность также требует продуманного дизайна с самого начала эксплуатации продукта. Кабра подчеркнул важность внедрения устойчивых методов в создание одежды. «Бренды все больше осознают, что если одежда прослужит дольше, люди с большей вероятностью будут рассматривать ее как выгодную инвестицию», — предположил Кабра.

Роббен завершил сессию на оптимистической ноте, подчеркнув, что цикличность больше не является второстепенной мыслью, а является растущим приоритетом для многих брендов. «Все больше и больше брендов используют эти новые бизнес-модели», — сказал он. «Еще есть возможности сделать больше – и добиться большего – но динамика положительная. Мы с оптимизмом смотрим на этот сдвиг».

Полный текст сессии читайте здесь. Ренессанс физической розничной торговли: возвращение и развитие физической розничной торговли

Diptyque — это люксовый бизнес, который в последние годы расширился не только до уровня своего основного предложения, превратившись в бренд образа жизни, но и за счет присутствия в розничной торговле. Аманда Морган, ее управляющий директор в Великобритании, объяснила, как бренд «улучшает» свою розничную стратегию с помощью новых экспериментальных бутиков.

Прекрасным примером этого, как отметил Морган, является Maison Diptyque London, открывшийся в прошлом году.

«В то время наблюдался спад в экономике, поэтому мы открыли сделку с уверенностью. Инвестиций было много. Это был рискованный шаг», — сказала она. Но Морган также подчеркнул, что: «Возможность принимать клиентов очень важна. Время пребывания довольно велико. Важно, чтобы они посещали сайт даже для того, чтобы прочитать книгу или просмотреть сайт. Мы следуем за ними на этом пути».

Этот концептуальный магазин не только соответствует растущей тенденции экспериментальной розничной торговли (обратите внимание на его всплывающий магазин в пространстве, используемом для мастер-классов, и вращающуюся галерею), но также знакомит покупателей с основами и основной историей бренда. «Магазин — это специально созданное пространство, где наши клиенты и сообщество могут исследовать, изучать и понимать историю бренда», — добавил Морган.

Новая эра независимости: как независимые бренды и ритейлеры снова находят благосклонность

Рассматривая перезагрузку розничной торговли, важно выделить независимых ритейлеров, которые пережили процветание в постпандемическую эпоху. В ходе экспертной группы мы услышали мнение некоторых из лучших независимых ритейлеров Великобритании.

Барбара Хорспул совсем недавно запустила Mamu. Во время этой сессии она поделилась своими мыслями о создании своего независимого бизнеса. «Я сделала это самостоятельно. Я не могла поверить, что кто-то хотел помочь мне развивать этот бизнес. Чем больше мы сможем сделать, чтобы помочь друг другу процветать в этой отрасли, тем лучше, потому что это сложно», — сказала она.

Она также объяснила, что, чтобы конкурировать с гигантами главной улицы, «нужно занять свою нишу или найти что-то, чем не занимаются все остальные. Это не просто продукт, это послание и маркетинг».

Дериан Тэдд основала The Dressing Room 20 лет назад, оседлав бурные волны независимого модного ритейла. Она поделилась, что для нее главное — привлечь внимание своих богатых основных клиентов, а также привлечь новые поколения. Она сказала: «Для независимого ритейлера наличие 100 брендов кажется чрезмерным, но важно, чтобы у вас было такое сочетание высокого и низкого, чтобы покупатели чувствовали, что открывают для себя продукт каждый раз, когда они приходят».

Рассказ основателя также является важным аргументом в пользу продажи, помогая клиентам связаться с брендом. «Существует абсолютная корреляция между роликами в социальных сетях, которые я делаю, и продажами, которые мы видим», — сказал Тэдд.

Джо Хупер, основатель и генеральный директор NRBY Clothing, согласился. «Одна из особенностей малого бизнеса — это взаимосвязь. Такие отношения невозможно воспроизвести с более крупными предприятиями или модными конгломератами», — добавила она.

Формирование заинтересованной, мотивированной и разнообразной рабочей силы

Специалист по стратегии в области культуры и сообщества Джеффри О. Уильямс, ранее вице-президент по вопросам разнообразия и равенства в Burberry, объяснил, насколько важно знать свою рабочую силу и использовать это как возможность связаться с потребителями. Кто знает ваших клиентов лучше, чем те, кто ежедневно общается в торговом зале?

Ключевым выводом Уильямса была его теория возрождения искусства слушания. По его словам, это одно из крупнейших направлений развития розничной торговли.

Да, в головном офисе часто создаются сильные сообщества, но работники розничной торговли в цехах знают клиентов лучше всех; они взаимодействуют ежедневно. «Верните искусство слушать. Даже если вы не со всем согласны, возможно, из разговора можно извлечь какой-то самородок, который может улучшить ваш бизнес», — призвал он.

Не только это, но и прославляйте этих работников розничной торговли, когда они делают что-то великое или у них появляются идеи. Работники розничной торговли сталкиваются с этим изо дня в день. Они знают ваших людей лучше всех. «В вашей компании спрятаны драгоценности; найдите их», — сказал он.

Творческий капитал: удвоение внимания к дизайну и качеству повысит привлекательность и рост

Творческий капитал сейчас, безусловно, находится в центре внимания, поскольку многие роскошные дома моды меняют своих креативных директоров. В зале было мнение, что это уже давно назрело, и что зажжение этого творческого огня будет способствовать развитию бизнеса не только в секторе роскоши, но и на главных улицах. В ходе панельной дискуссии мы услышали выступления трех знатоков отрасли, которые бескомпромиссно развивают креативность.

Люси Литвак, генеральный директор и владелица бренда роскошного нижнего белья Coco de Mer, не идет на компромиссы, когда дело касается творчества. Литвак никогда не отклонялся от гламурного пути Coco de Mer, несмотря на то, что индустрия склоняется к непринужденной повседневной одежде. Она сказала: «Важно, чтобы мы оставались верными нашему бренду. Для нас мы всегда хотим показать женский взгляд на стыке роскоши. Очень часто вы видите этот женский взгляд, но часто на уровне комфорта. В нашем сегменте роскоши это редкость. Мы должны оставаться верными этому».

Надин Мераби, основательница и креативный директор одноименного бренда, также бескомпромиссна, когда дело касается ее творчества. «Я держусь подальше от тенденций, потому что крупные уличные ритейлеры будут штамповать свои собственные версии модных образов. Я хочу сделать что-то особенное, что покупатели не увидят в каждом магазине», — объяснила Мераби, комично кивая на знаменитую цитату Аманды Прейстли о лазурном синем цвете из «Дьявол носит Prada».

Терри Беттс, временный главный директор по закупкам и мерчендайзингу компании END, добавил свои два цента, пояснив: «С точки зрения креативности, я думаю, мы неплохо справляемся с привлечением субкультур и креативных брендов в END. Dover Street также является розничным торговцем, который хорошо справляется с этой задачей. Но для этого нужно иметь солидный коммерческий бизнес. Нельзя отбрасывать всю осторожность на ветер». Этот тонкий баланс является ключевым в мультибрендовой розничной торговле. Всегда есть покупатели, которым нужен темно-синий джемпер, но есть и те, кому нужна особая авангардная вещь.

Роскошь: стимулирование желания и вовлеченности посредством геймификации

В эпоху цифровых технологий мода постоянно стремится стимулировать взаимодействие с помощью цифровых платформ. Этот цифровой сдвиг побудил редактора Люси Йоманс создать DREST — игровую компанию, которая объединяет творческий мир роскошной моды, красоты и образа жизни с возможностями метавселенной. Его тайная сила? Прорезь. DREST дает брендам, в том числе таким, как Gucci, Valentino и Jimmy Choo, возможность преодолеть цифровой шум.

«Когда я работал в Net-A-Porter, у нас были брифы от брендов, в которых говорилось, что они хотят познакомиться с поколением Z. Но большая часть контента в социальных сетях пассивна. Это и послужило толчком к идее DREST», — сказал Йоманс.

От причесок до аксессуаров — DREST предлагает пользователям все элементы модного показа. «Мы даем людям возможность поделиться своей точкой зрения, создавая образы из шоу», — добавила она. Вместо того, чтобы просто смотреть шоу, игры привлекают и обучают клиентов, что приводит к продажам.

Создание возвышенного и увлекательного онлайн-опыта

Шазмин Малик, бренд-директор ASOS, рассказала о том, как она способствует возрождению розничной торговли. Как, спросите вы? Прежде всего, она ставит перед собой задачу повысить качество своего модного предложения за счет сочетания мультибрендовых и собственных брендов. «Немногие ритейлеры имеют такое же мощное мультибрендовое предложение наряду с собственными торговыми марками, как мы», — отметил Малик. Кроме того, за последний год ASOS запустил более 100 новых брендов, включая Good American и House of CB, в рамках своей стратегии по выходу в премиальные сегменты. Кроме того, в дополнение к оптовым продажам, модели выполнения заказов партнерами теперь дают брендам гибкость, позволяя ASOS предлагать клиентам больше выбора.

ASOS также удваивает усилия в области цифровых инноваций и персонализации. Экипировка также очень важна для ASOS: она предлагает мультибрендовую «купи образы», ​​чтобы покупатели могли купить готовый образ — от помады до обуви.

Приложение компании и новая платформа для онлайн-покупок ASOS Live также являются частью этой инновации. Малик сказал, что инициатива уже демонстрирует высокий уровень вовлеченности: 95% зрителей вернулись. Она также намекнула, что планируется ввести больше инноваций в сфере искусственного интеллекта, поскольку ASOS продолжает совершенствовать свой опыт покупок.

«Следующий год будет действительно интересным для ASOS. Мы сосредоточены на улучшении нашего шоппинга. Нас ждет множество инноваций. Мы сосредоточены на персонализации; это ключ к тому, чтобы представить правильный продукт нужному покупателю, поскольку у нас так много брендов», — подчеркнул Малик.

Положить моду в основу стратегии восстановления розничной торговли

Завершая саммит, управляющий директор John Lewis Питер Руис высказал оптимистическую, но обоснованную точку зрения на разговор. Опытный профессионал в сфере розничной торговли, Руис занимал руководящие должности в Ted Baker, Marks & Spencer, Jigsaw и Anthropologie. Ранее он занимал должность исполнительного директора по закупкам и бренду в John Lewis с 2005 по 2013 год и вернулся в бизнес универмагов в качестве управляющего директора в январе 2024 года, чтобы возглавить новый этап трансформации.

«Каждый, кто связан с розничными торговцами национальными сокровищами, хочет, чтобы они добились успеха – особенно после нескольких трудных лет, когда, возможно, не делались правильные вещи. Я чувствовал, что могу помочь и предложить точку зрения, которая может изменить ситуацию», – поделился Руис.

John Lewis активно расширяет свое модное предложение. С момента возвращения Руиса бизнес заключил множество партнерских отношений с новыми брендами, включая запуск эксклюзивных брендов и премиальных коллекций, направленных на привлечение как существующих, так и новых клиентов. «Реакция клиентов на внесенные нами изменения хорошая: на 10 % больше людей участвует в программах лояльности, больше клиентов в целом, больше людей увлекаются модой, и мы развиваем моду впереди рынка», — он Руис.

Весь этот прогресс происходит даже без упоминания одного из самых значительных заявлений Джона Льюиса: нового партнерства с Topshop и Topman, ознаменовывающего общенациональное возвращение культовых брендов в физические розничные магазины. Мы предоставим ему много места и будем делать это онлайн. Будет несколько сюрпризов в том, как это выглядит, много энергии и, надеюсь, несколько очередей [после запуска]. У него должно быть более широкое предложение, чем было до сих пор: обувь, аксессуары, другой опыт. Это должно быть весело», — сказал он.

В завершение интервью Руис поделился тизером предстоящей рождественской рекламы Джона Льюиса, назвав ее «хорошей» с более современной атмосферой. И зрители, и команда Фешн-Лог.fashion с нетерпением ждут этого – и ожидание не заставит себя долго ждать!

Полный текст интервью с Питером Руисом можно прочитать здесь.

Чтобы спонсировать одно из наших мероприятий или узнать о возможностях выступить, отправьте электронное письмо по адресу partnerships@Фешн-Лог.fashion.

Подпишитесь на ежедневную рассылку Фешн-Лог.fashion, чтобы первыми узнавать о будущих событиях.

Читайте также

• Фешн-Лог.fashion Retail Reset Summit 2025: раскрытие ценности за счет цикличности
• В Review, август 2025 года: Основные сведения из ZARA, Mango, SKIMS и более…
• Inditex опубликовала оптимистичные результаты за 2025 год, поскольку планирует инвестировать в долгосрочное будущее
• Сессии по расширению масштабов Фешн-Лог.fashion: история роста Rixo