Непредсказуемость — новая норма. Для модных брендов и ритейлеров, способных ориентироваться в нынешнем торговом климате в сфере моды, ключевое значение имеет адаптивность. Рыночные силы – от тарифов США до глобальных конфликтов, потребительского доверия и погоды – меняются еженедельно.

Как только ритейлеры думают, что они установили свою торговую модель, возникают дальнейшие нарушения. Но этот сбой может быть и положительным, например, вирусный успех в социальных сетях, вызывающий резкий рост спроса или появление новых рыночных возможностей.

Чтобы справиться с трудностями и извлечь выгоду из возможностей, модным брендам и ритейлерам необходимо наладить правильные партнерские отношения с поставщиками услуг, которые готовы дать совет, проявить гибкость и оказать поддержку в нужный момент. Это также помогает общаться с другими ритейлерами, которые находятся в одной лодке, обмениваться идеями и находить решения общих проблем.

Именно поэтому DHL Supply Chain в партнерстве с Фешн-Лог.fashion организовала уютный завтрак с ведущими ритейлерами в отеле Nobu в Лондоне. За завтраком в этом ведущем отеле, расположенном всего в двух шагах от самой оживленной торговой улицы Европы Оксфорд-стрит, руководители DHL Supply Chain, Фешн-Лог.fashion, Longchamp, Radley, Hush и Manors Golf поделились своими мыслями об основных проблемах рынка и обменялись советами о том, как с ними справиться.

Полученная информация будет использована в бизнесе DHL Supply Chain и поможет сформировать предлагаемые ею услуги, — объясняет Натали Фроу, управляющий директор по электронной коммерции и розничной торговле DHL Supply Chain UKI. «Наша работа в сфере цепочки поставок и логистики заключается в том, чтобы решить эти проблемы для ритейлеров, помочь им лучше обслуживать своих клиентов и найти время, чтобы по-настоящему выслушать ритейлера о проблемах, с которыми они сталкиваются. Это помогает нам разрабатывать лучшие решения, которые работают для их бизнеса».

«Мода — действительно сложная и сложная отрасль», — добавляет вице-президент DHL по цепочке поставок по электронной коммерции и розничной торговле Тиа Уоллес: «Что меня поразило, так это то, что за столом была настоящая открытость, чтобы честно говорить об этом. Но даже более того, было настоящее волнение говорить о возможностях в этом секторе».

Действительно, есть возможности, которыми можно воспользоваться. Международный рост – это ключевая возможность для всех брендов и ритейлеров. Несмотря на непредсказуемость тарифной ситуации, США по-прежнему рассматриваются как ключевой рынок для роста: бренды используют различные методы выхода на рынок: от временных магазинов до торговых площадок, чтобы проверить аппетит американских потребителей. Электронная коммерция напрямую потребителю, очевидно, по-прежнему представляет собой прекрасную возможность и привела к оживленной дискуссии среди присутствующих о том, как лучше всего подойти к рынку — например, доставка непосредственно в США от источника производства, чтобы пошлины уплачивались только по себестоимости, а также о том, как лучше всего поступать с возвратами (на рынке, согласно консенсусу).

Возврат в целом остается горячей темой. Но вместо того, чтобы рассматривать это как проблему, которую необходимо «решить», присутствующие ритейлеры видят в этом возможность повысить эффективность и углубить отношения с клиентами и соглашаются, что это можно даже использовать в качестве маркетингового инструмента.

Все присутствующие согласились, что поощрение потребителей как можно быстрее возвращать ненужные товары имеет решающее значение для повышения эффективности. Розничные продавцы (и потребители), по-видимому, все больше признают, что форма платы за возврат теперь желательна для розничных продавцов и приемлема для потребителя.

Компромисс для потребителя заключается в том, что бренды делают процесс возврата максимально простым и быстрым. Некоторые бренды также предлагают стимулы, такие как бесплатные подарки при обмене и бонусы на кредит в магазине, чтобы поддерживать интерес клиентов и совершать покупки. Понимание того, почему что-то возвращается, и удержание потребителя — это чрезвычайно ценная информация, которая может определять будущие стратегии продукта и качества обслуживания клиентов.

Учет доходов, конечно же, является частью циклической бизнес-модели. Для всех брендов и ритейлеров, независимо от ценовой категории, становится все более важным задуматься о том, как возвращенные продукты (которые не могут быть немедленно перепроданы) могут быть перераспределены через канал второй жизни. Это не только более экологично, но и способствует более глубоким связям с потребителями и может открыть ваш бренд для совершенно новой аудитории.

Сотрудники склада DHL Supply Chain активно заинтересованы в отправке продукции на маршрут ремонта и обновления, где этого требует бренд, чтобы максимально использовать эту возможность.

Было рассмотрено много вопросов, и все согласились, что можно еще многое обсудить и обсудить. Но это будет в другой день! На данный момент вот краткий обзор горячих тем и главных советов, почерпнутых на рынке, а также некоторые комментарии представленных брендов.

Горячие темы: Международная экспансия: как лучше всего подойти к США

Будучи адаптируемым к быстро меняющейся динамике рынка, такие неожиданные пики спроса

Повышение эффективности процесса возврата (особенно по различным каналам, таким как розничные магазины, магазины-партнеры, торговые площадки и т. д.)

Поощрение быстрых возвратов от клиентов и перевод большего количества их на обмен или хранение кредита, а не на возврат средств.

Внедрение циклических моделей (часто обусловлено возвратом продукта)

Советы: отправляйте продукт напрямую от источника производства в США (а не отправляйте каждый отдельный заказ электронной коммерции), чтобы свести к минимуму влияние тарифов.

При международных продажах учитывайте возврат на рынке.

Тесно работайте со своим 3PL-специалистом над прогнозированием спроса (например, сообщайте им о любой значительной маркетинговой активности или активности в социальных сетях, которая может привести к внезапному росту спроса).

Иногда нормально, когда товара нет в наличии! Дефицит стимулирует спрос

Поощряйте клиентов быстро возвращать ненужные товары — стимулируйте и обменивайте их или предлагайте кредит в магазине (это может быть бесплатный подарок при обмене или бонус в размере 10 %, если выбран кредит в магазине).

Рассмотрите возможность использования фирменной многоразовой упаковки и поощряйте клиентов использовать ее снова – это экологически безопасный и простой способ запустить ваш бренд (в буквальном смысле) в обращение.

Поработайте со своим 3PL над тем, как лучше всего обращаться с возвращенным товаром. Можно ли его отремонтировать или обновить, а затем продать на канале второй жизни? Стимулируйте сотрудников склада отправлять продукцию в ремонтный маршрут.

Персонализация продукта. Это может быть предложено в партнерстве с 3PL, и помните, что персонализированные продукты не подлежат возврату!

Что говорят бренды: Стефани Азан, Longchamp UK

«Мне очень понравился формат. Он был очень уединенным, и у каждого была возможность обсудить свои проблемы и возможности».

Нитеш Шах, Manors Golf: «Всегда будут постоянные движущиеся части, и опора на людей, сидящих за этим столом, действительно поможет нам утвердиться на рынке»

Стив Синдзи, Hush «У нас у всех одинаковое мышление, одинаковые проблемы и возможности, поэтому полезно брать от них советы и черпать у них вдохновение».

Гай Мейсл, Рэдли «Эти функции всегда вдохновляют. Вы слышите от потенциальных конкурентов, от аналогичных брендов в разных сферах, которые всегда предоставляют одну или несколько крупиц полезной информации».

Чтобы получить дополнительную информацию о цепочке поставок DHL или поговорить с экспертом по цепочке поставок DHL, перейдите по этой ссылке.

В гордом партнерстве с

Читайте также

• Wax London представляет первое всплывающее окно в Harrods и рассматривает «другие возможности»
• FitFlop отправляется в Испанию, чтобы открыть первый магазин в Европе
• White Stuff запускает Good Stuff — свою первую программу лояльности
• В новом отчете «Голоса розничной торговли» подчеркивается, что необходимо для стимулирования роста на главных улицах Великобритании.