Рождественские покупки больше не являются перетягиванием каната между онлайн и магазином. Вместо этого потребители придерживаются менталитета «лучшего из обоих миров», а гибридная розничная торговля теперь прочно стала нормой. Согласно новому анализу CACI, 87% покупателей Великобритании планируют в этом году разделить свои праздничные покупки между цифровыми и физическими каналами.

Данные подтверждают то, что, по мнению многих представителей отрасли, назревает: чистая розничная торговля становится меньшинством. Всего 7% потребителей говорят, что будут покупать подарки исключительно в магазине, и только 6% намерены покупать все онлайн. Оставшееся большинство плавно переключается между каналами: ищет информацию на мобильных устройствах, покупает в магазине, выбирает и забирает и возвращается туда, где удобнее.

Результаты исследования CACI показывают, что, хотя многоканальные привычки широко распространены, возраст и пол влияют на то, как склоняются покупатели.

Поколение Z предлагает самый резкий контраст. Среди молодых покупателей-мужчин заметные 19% планируют делать покупки полностью онлайн. Для сравнения, только 1% женщин поколения Z говорят то же самое.

На другом конце спектра бэби-бумеры сохраняют самую сильную привязанность к обычной жизни. 13% мужчин-бумеров и 7% женщин планируют купить все свои подарки в магазине в этом году, доказывая, что физические места назначения остаются мощной точкой соприкосновения для старших поколений.

Прошлогодние праздничные торги подчеркивают коммерческий эффект правильной гибридной розничной торговли. Бренды, которые инвестировали в цельные физические и цифровые экосистемы, увидели один из самых больших рождественских подъемов.

Ритейлер K-beauty PureSeoul, открывший в начале этого года экспериментальный центр площадью 3000 кв. футов на Карнаби-стрит, удвоил объем иммерсивной розничной торговли и был вознагражден. В декабре 2024 года продажи бренда зафиксировали впечатляющий рост продаж на 118% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Между тем, UNIQLO, чья омниканальная стратегия объединяет приложение, онлайн-платформу и магазины, зафиксировала рост продаж в декабре на 22% в годовом исчислении.

Идея ясна: чем больше маршрутов нужно приобрести, тем больше отдача.

Алекс МакКаллох, директор CACI, сказал: «Бренды, которые собираются победить в этом сезоне, — это те, которые осознают необходимость настоящего многоканального подхода.

«Физические магазины помогают создать лояльность, которая переносится и в онлайн. Эта лояльность усиливается еще раньше, поскольку все больше ритейлеров превращают свои магазины в места для экспериментов, некоторые из которых работают почти как «клубные дома», которые создают связь и сообщество задолго до совершения покупки».

Он добавляет, что по мере того, как покупатели распределяют расходы раньше и по большему количеству каналов, глубокая вовлеченность становится мощным конкурентным преимуществом.

Анализ следует за недавним отчетом CACI, в котором показано, что праздничные мероприятия, такие как включение рождественского света, могут увеличить расходы до 29%. Поскольку потребители жаждут опыта, связи и удобства, золотой квартал этого года будет в пользу ритейлеров, которые встречают клиентов, где бы они ни находились, как онлайн, так и оффлайн.

Читайте также

• Число покупателей в Великобритании снизилось по сравнению с январем прошлого года, но выросло на «разочаровывающее» Рождество
• Торговый центр Cribbs в Бристоле расширяет модную игру и наблюдает рост числа покупателей поколения Z
• Рост безработицы подрывает доверие покупателей, говорит JD Sports
• JD Sports сообщает о слабом спросе в Великобритании, несмотря на рост продаж группы