Marks & Spencer предоставляет всем менеджерам своих магазинов и персоналу центров поддержки новейшие инструменты искусственного интеллекта, включая 11 000 лицензий Microsoft 365 Copilot.

Инструменты генеративного и агентного ИИ «помогут в повседневных задачах», а M&S также предоставит всем пользователям программу обучения ИИ, чтобы максимизировать его возможности.

Новая технология искусственного интеллекта поможет менеджерам магазинов превращать данные в четкие основные моменты и тенденции за считанные секунды. Благодаря собственному ИИ-помощнику, который будет составлять заметки о встречах, анализировать продажи, составлять графики и передавать смены, у них будет больше времени для обслуживания клиентов и поддержки своих команд.

В центре поддержки магазинов Microsoft 365 Copilot будет очень быстро готовить обновления встреч и сводки торговых операций, а также превращать сложную отчетность в рекомендации и действия, которые помогут сотрудникам M&S стать ближе к клиентам.

Генеральный директор M&S Стюарт Мачин сказал: «Мы уже внедряем ИИ в M&S, поддерживая прогнозирование запасов и размещение заказов, создавая маркетинговые материалы и снабжая центр помощи коллег агентами ИИ.

«Теперь 11 000 коллег будут иметь под рукой поддержку искусственного интеллекта, позволяющую собирать сводные данные из нескольких источников и предоставлять им необходимые данные, аналитику и идеи за считанные секунды.

«Поскольку мы меняем M&S для роста, масштабирование использования искусственного интеллекта занимает центральное место в нашей технологической трансформации, и сегодняшнее объявление — лишь один из шагов вперед на этом пути».

Даррен Хардман, генеральный директор Microsoft в Великобритании и Ирландии, добавил: «Приятно видеть, как M&S проводит трансформацию розничного сектора с помощью искусственного интеллекта. Передавая Copilot в руки людей, наиболее близких к своим клиентам, M&S превращает данные магазинов в четкие действия и идеи, позволяя командам тратить больше времени на предоставление клиентам исключительного обслуживания в цехах».

Читайте также

• Marks & Spencer представляет новый флагман Bath, продолжая стратегию обновления магазинов
• Marks & Spencer запускает стажировку для 1000 молодых людей
• Председатель Marks & Spencer обвинил кассы самообслуживания в росте краж в магазинах
• Marks & Spencer переносит свою моду в США благодаря сделке с Nordstrom