Вот на данный момент семь самых депрессивных слов в английском языке: Ваша посылка будет доставлена ​​компанией Evri.

Мой недавний опыт, когда посылка была «потеряна» ужасной компанией доставки, добавил меня к числу потребителей, которые оценивают Evri как худшую в стране, как указано в

недавний опрос Ofcom

.

В том же обзоре лучшим продуктом оказался Amazon, но даже эта мощная платформа подвела меня двумя неявками за последние недели. За несколько недель у меня не было денег на Amazon более чем на 100 фунтов. Как им это сходит с рук?

В заключительном повороте этих фарсовых эпизодов электронной коммерции мне вернули деньги за неявку заказа от Эври – только для того, чтобы он появился через два дня.

И это будущее розничной торговли? О, Боже.

Читатели моих колонок за последние 20 лет знают, что я не фанат покупок в Интернете. Мне нравится общение с человеком в магазине, мне нравится получать советы экспертов, и я хочу, чтобы физическая розничная торговля выжила, поэтому большую часть времени я избегаю покупок через веб-сайты, но иногда это кажется простым (ха-ха!) вариантом.

Живя в сельской местности на севере Нортумберленда, у меня нет большого выбора магазинов, которые нужно поддерживать. Раньше в Бервик-апон-Твид, моем ближайшем городе, был супермагазин по ремонту компьютеров и мобильных телефонов, а также аксессуаров, таких как чехлы для телефонов. Им управлял очень услужливый и знающий египтянин по имени Рафа. К сожалению, он закрылся несколько месяцев назад, поэтому, когда я купил новый телефон, я зашел в Интернет, чтобы купить недорогой чехол.

15 декабря я заказал чехол у компании SDTEK и сразу же получил веселое электронное письмо с сообщением, что получу свой «Роскошный кожаный чехол-бумажник с магнитной застежкой и слотом для карт для Galaxy S21 (синий)» в период с 21 по 23 декабря. Я не уверен, что в нем было «роскошного», но в остальном описание было точным.

16 декабря сумма в размере 14,98 фунтов стерлингов была переведена с моего банковского счета в пользу СДТЭК. 17 декабря в другом электронном письме мне сообщили, что мое дело отправлено. Я был впечатлен скоростью исполнения и общением.

Поскольку дело не было срочным и приближалось Рождество, я был спокоен из-за того, что дело дошло до меня через неделю.

К 30 декабря его отсутствие меня уже не расслабило. Проверив ссылку в электронной почте СДТЭК, я увидел, что чемодан Эври находился на складе с 18 декабря и до сих пор находится там.

Мое сообщение в SDTEK через его веб-сайт в тот же день вызвало быстрое и вежливое извиняющееся электронное письмо. 31 декабря компания усилила свою игру, заявив: «Мне жаль слышать, что ваш заказ не прибыл. Мы видим, что вы ждали некоторое время, поэтому мы решили произвести полный возврат средств».

Он также предложил мне ваучер на 5 фунтов стерлингов за мои проблемы, что я нашел немного оскорбительным. Я слишком чувствителен? Стоило ли предлагать 5 фунтов или лучше было бы просто принести извинения?

2 января еще одно обновление: «Возврат в размере 14,98 фунтов стерлингов возвращается на ваш банковский счет и будет зачислен в течение 5–10 рабочих дней». Мое раздражение по поводу неправильного использования компанией слова «это» вместо «его» усиливалось тем фактом, что мне пришлось ждать возврата своих денег до двух недель. Что за чушь про «рабочие дни»? Разве в эпоху цифровых технологий каждый день не является рабочим днем? Мне пришлось заплатить авансом за товар, который так и не пришел. За 17 дней я потерял почти 15 фунтов. Не королевский выкуп, конечно, но как насчет принципа?

Наступил новый год, а мне все еще нужен был новый чехол, поэтому 2 января я зашел в магазин Vodafone в Бервике. Они не смогли мне помочь, но предложили пойти к знаменитому Рафе, который торговал в новом месте всего через несколько домов. На самом деле он не закрылся, а просто переехал, а я этого не заметил. В пятницу, 2-го числа, я постучал в дверь магазина, где горел свет, но дома никого не было. Удивительно, но стены были заставлены чехлами для телефонов.

Я вернулся в субботу, и доброжелательный владелец магазина извинился за мой напрасный визит накануне днем ​​– он только что вышел, чтобы вознести пятничную молитву Мекке. Что касается оправданий, то это было хорошее оправдание.

Конечно, он разобрался со мной на месте, и я уехал с вполне приличным чемоданом, который обошелся мне всего в 10 фунтов. Мораль истории: в первую очередь делайте покупки на месте.

Возвращаясь к вселенной электронной коммерции, кредит там, где полагается (извините за каламбур), но к 5 января SDTEK вернула 14,98 фунтов стерлингов на мой счет.

Два дня спустя пришло еще одно электронное письмо, в котором сообщалось, что мой заказ — неуловимый чехол для телефона — готов к получению «в моем местном почтовом пункте», но без указания, где он находится.

Я немедленно отправил электронное письмо в компанию, чтобы подтвердить, что получил возмещение и не хочу заниматься этим делом. Служба поддержки ответила в течение 30 минут и сообщила, что дело готово к доставке. Вскоре после этого в мою дверь постучал водитель «Эври». Этикетка на упаковке была датирована 16 декабря, подразумевая, что СДТЭК выполнила обещанное, но все развалилось, когда товар оказался в руках «Эври».

Разговаривая с молодым парнем, который принес мне это дело, он сказал мне, что он новичок в Эври, и его первой задачей было очистить очередь из 1500 посылок. Это было 1500 посылок по малонаселенной сельской местности, где я живу. Он добавил, что появился второй новый водитель, которому нужно было оформить еще 1000 посылок. Мой человек работал до 9 вечера каждый день, чтобы устранить отставание. Конечно, ему платили за доставку, и я предполагаю, что ему платят не очень много.

Я снова отправил электронное письмо в SDTEK (это мое седьмое сообщение в этом «эффективном» методе покупок) и спросил, как я могу вернуть им чехол. Когда я пишу это, 11 дней спустя они не ответили, а неоткрытый конверт лежит на полке в моем кабинете.

Я понятия не имею, насколько велик или мал SDTEK, но у меня был такой же печальный опыт с Amazon. 23 декабря я сделал два заказа с помощью машины для зарабатывания денег Джеффа Безоса. Это были несколько бутылок необычного масла для ванн (89,72 фунта стерлингов) для моей жены Джейн и походный фонарь на батарейках (22,95 фунта стерлингов), который пригодится на случай зимних отключений электроэнергии. Оба их трудно найти локально (я пытался), поэтому я пользуюсь Интернетом. 29 декабря с моего счета было списано 112,67 фунтов стерлингов.

В письмах с подтверждением от 23 декабря говорилось, что доставка будет произведена 30 декабря, что меня устраивало. Ни один заказ не пришел. Я обратился в службу поддержки Amazon 29 декабря после того, как в сообщении Royal Mail мне сообщили, что одна посылка была возвращена отправителю, то есть Amazon.

Мне потребовалось несколько обменов через онлайн-поддержку Amazon, чтобы вернуть 22,95 фунта стерлингов 14 января и 89,72 фунта стерлингов на следующий день. Старый добрый Безос владел моими деньгами уже больше двух недель. Неудивительно, что его состояние составляет около 250 миллиардов долларов.

Я ненавижу покупки в Интернете.

Читайте также

• «На мой взгляд», Эрик Масгрейв: «Всем клубам хорошо вместе»
• «На мой взгляд» Эрик Масгрейв: Лояльность персонала не имеет никакой ценности
• Russell & Bromley завершает закрытие всех торговых точек, не приобретенных NEXT
• Marks & Spencer снабжает всех менеджеров магазинов и сотрудников центров поддержки новейшими технологиями искусственного интеллекта.